Términos y condiciones de uso de la plataforma
Ley 2540 de 2025 arts. 5 par. 7, 14 y 38; Ley 527 de 1999; Ley 1480 de 2011 arts. 37 y 50; Ley 2213 de 2022 art. 2.
Este texto todavía no ha sido aprobado por el Centro y no lo obliga. Muestra la estructura que exige la ley y lo que la plataforma hace hoy. El texto definitivo lo publica el Centro en esta misma página.
1. Qué es esta plataforma
Es el canal digital por el que (nombre del Centro por publicar) administra los procesos de arbitraje ejecutivo de la Ley 2540 de 2025: radicación, notificaciones, actuaciones, audiencias y decisiones.
El uso de la plataforma no es obligatorio. Toda persona puede pedir que su trámite se atienda en persona, y el Centro no puede negarlo (Ley 2540 de 2025, art. 14).
2. Cuentas y acceso
Cada cuenta es personal e intransferible. Las cuentas del Centro se activan con un enlace de un solo uso y cada persona fija su propia clave; nadie más la conoce.
Las cuentas del Centro, de los árbitros y de los auditores exigen un segundo factor de autenticación. La sesión se cierra sola tras un tiempo sin actividad.
Quien pierde el acceso lo recupera con un enlace de un solo uso que entrega el Centro por su canal oficial.
3. Actuaciones y notificaciones por medios electrónicos
Las actuaciones que se registran en la plataforma quedan con su fecha y hora legal de Colombia y con la identificación de quien las hizo. Los documentos se conservan con una huella que permite comprobar que no fueron alterados.
Las notificaciones del proceso se surten por los canales y en la forma que la ley dispone para cada acto. Los avisos por mensajería son informativos y no reemplazan la notificación.
4. Firma de los actos
Los árbitros y la secretaría firman con los mecanismos de firma electrónica que el Centro ha adoptado. Antes de la primera firma, cada firmante acepta el acuerdo sobre el uso del mecanismo.
- Acuerdo sobre el uso del mecanismo de firma electrónica (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.47.7).
5. Costos del trámite
Los gastos y honorarios son los de la tarifa vigente publicada en la página del Centro y los paga quien demanda. En el arbitraje social el trámite es gratuito (Ley 2540 de 2025, arts. 16 y 36).
6. Información al consumidor
Cuando la parte ejecutada es un consumidor, el pacto arbitral debe habérsele informado de manera clara y suficiente, y conserva las facultades que la ley le reconoce, entre ellas la de retractarse del pacto en los casos previstos (Ley 2540 de 2025, art. 5).
- Texto de la información previa al consumidor aprobado por el abogado del Centro.
7. Reserva y datos personales
El proceso es reservado (Ley 2540 de 2025, art. 38). El tratamiento de los datos personales se rige por la política publicada en esta plataforma.
8. Uso indebido
Está prohibido usar la cuenta de otra persona, intentar acceder a expedientes ajenos o cargar archivos con contenido malicioso. El Centro puede suspender la cuenta y dejar constancia en el expediente.
- Régimen de responsabilidad, disponibilidad del servicio y ventana de mantenimiento.
- Ley aplicable y canal de reclamos del servicio.